Vrijwel alle verkoopmethodieken en -trainingen focussen op wat de verkoper moet doen om te verkopen. Het is echter niet de verkoper die beslist, maar de klant.
Daarom is het effectiever om het besluitvormingsproces van de kant als vertrekpunt te nemen. Wie dit generieke proces kent, kan herkennen in welke fase de klant zit èn een goede en bijpassende strategie heeft, kan de klant gemakkelijker laten kopen.